وكشفت جانو أن زوجها المصري غير قادر على مرافقتها إلى قسم الجوازات بسبب تواجده في المستشفى لتلقي العلاج من مرض السرطان، ما وضعها في مأزق قانوني وإنساني في الوقت نفسه.
وأوضحت أنها تواجه صعوبة في إنهاء الإجراءات الرسمية بمفردها، مطالبة الجهات المعنية بمراعاة وضعها الاستثنائي وتقديم التسهيلات اللازمة، خاصة في ظل الحالة الصحية الحرجة لزوجها.
وقد أثارت هذه المناشدة تعاطفًا واسعًا عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حيث عبّر عدد كبير من المتابعين عن دعمهم لها، مطالبين بسرعة التدخل لمساعدتها في تجاوز هذه الأزمة.