فرضت السلطات البريطانية غرامة تقدر بـ 4.63 مليون جنيه استرليني (5.63 مليون دولار) على شركة "فودافون"، بسبب انتهاكات خطيرة لقواعد حماية المستهلك، وذلك بعد أن عثرت في تحقيقين منفصلين على قصور في خدمة العملاء.
وقالت هيئة تنظيم الاتصالات في المملكة المتحدة "أوفكوم" في بيان لها، أنه على مدى 17 شهرا خسر أكثر من 10 ألاف من عملاء شركة الاتصالات البريطانية ما يقرب من 150 ألف جنيه استرليني، بسبب أخطاء في نظام الفوترة الجديد لدى الشركة.
وأوضحت الهيئة بأنها قامت بتغريم شركة الاتصالات 3.7 مليون استرليني بسبب استحواذ الشركة على أموال عملائها المشتركين بأحد خدماتها بدون أن تقدم لهم فعلياً هذه الخدمة، و925 ألف جنيه استرليني أخرى بسبب فشل الشركة في معالجة الشكاوى التي جاءت إلى قسم خدمة العملاء لديها.
ويجب أن تدفع الشركة البريطانية الغرامة كاملة إلى "أوفكوم" في غضون 20 يوم عمل، وتعتبر هذه العقوبة هي أكبر غرامة تم فرضها من قبل الهيئة على الإطلاق، والتي بدأت في النخقيق مع الشركة البريطانية في حزيران عام 2015.